Форум Українських Колекціонерів

Полностью согласен насчет пользователя ООО, купил у меня несколько моделей, с оплатой протянул почти месяц, а после получения посылки начинает требовать скидку, при чем не маленькую. Я его тоже заблокировал.

Вітаю, товариство,
виникла неприємна ситуація.
Поки не буду називати покупця, хочу почути Ваші думки.
Була продана модель з аукціону від 1 грн. (можливо, хтось навіть торгувався за неї)
В описі було повідомлено, що модель БУ, фото проблемного місця виставлене нижче. (Спеціально показу скрін, щоб не виникло питання щодо його автентичності)
Через 2 тижні приходить така претензія:
"маю до вас 2 претензії.
1- модель прийшла без заднього скла!!! на фото цього було не видно з телефона. чому ви не указали це в описанні товару??? вважаю, що ця модель без заднього скла НЕ коштує 270 грн, які я за неї сплатив.
2- у вас в описанні товару пишеться, що якщо я хочу отримати лот уркпоштою, то я маю зраз сплатити на вашу картку за товар І ЗА ПЕРЕСИЛКУ. я це робив ДВІЧІ і двічі я знову сплачував на пошті за пересилку."

Далі в переписці (не буду засмічувати пост) іде текст про те, що він не зміг побачити відсутність заднього скла на фото, увага, НА ТЕЛЕФОНІ!!!! (відсутність дзеркал, подряпини на дисках побачив, а "слона" не побачив) Потім в ультимативній формі вимагається знижка на підставі того, що в описі не сказано відсутність скла. Моя позиція: є фото, фото саме з цієї моделі, з усіх сторін, там все чудово видно, АЛЕ! треба ж дивитись, я ж не буду за нього розглядати фото. Саме для уявлення про стан я і виставляю фото. На ВСІ БУшки я роблю окремі фото саме для цього. Робити детальний опис всього теж немає сейнсу, як покує досвід, бо так само потім шрифт дрібний, не втому місці текст, світло погане, вітер не з того боку, спалахи на Сонці.... Ну і, якщо є питання можна завжди задати їх, а не по факту вимагати знижку через власну неуважність. Нема питнь - все зрозуміло за замовчуванням. Були і інші ставки, я б віддав модель і дешевше іншому покупцю, але ціну формують торги, тому той, хто виграв - отримує саме те, що купив. Чи не так? Не влаштовує стан - чого робити ставки.
По оплаті доставки ще прикольніше. Зразу я справді подумав, що забув оплатити доставку, скинув гроші за неї назад, але таки знайшов квитанцію і чек - таки я сплатив за доставку, як і було обумовлено на початку.
Людина висунула претензію взагалі не маючи на це підстав. Можливо (знов же через свою неуважність) ще раз оплатила на пошті (які теж, можливо, завтикали) доставку, але до чого тут продавець?

Я стараюсь завжди з розумінням ставитись до будь-яких проблем і вирішувати їх з покупцями і продавцями, але я не приймаю тон ультиматиму і істерики (повідомлення в переписці дублювались по 2-3 рази). Якби людина звернулась по-нормальному з проханням про перегляд ціни з адекватною мотивацією, думаю, що ми б знайшли прийнятний варіант.

Ось фото, чи є тут заднє скло?


Я не люблю писати такі пости, але треба ж бути адекватним!
Якщо скажете озвучити покупця - я зроблю це.
Це пост більше для таких хитро#опих покупців, щоб не думали, що вони самі розумні.

На фото все отлично отлично видно и в описании указано, что модель с дефектами - какие могут быть претензии к продавцу?
Можно добавлять в описании что-то типа этого: "Модель с дефектом, торги с 1 грн. Без претензий и возвратов".

kis1103 писав:На фото все отлично отлично видно и в описании указано, что модель с дефектами - какие могут быть претензии к продавцу?
Можно добавлять в описании что-то типа этого: "Модель с дефектом, торги с 1 грн. Без претензий и возвратов".

Ну я вже думаю про коригування опису. Зараз після Акцій відкашляюсь, трохи буде часу - підправлю. Дякую за зауваження.

В данной ситуации продавец прав.
Были фото и на них всё видно, желательно всегда писать про "косяки" в описании, но есть правило - смотрите фото -- непонятно -- сделаю дополнительно.
Есть люди кто либо не читает либо не смотрит фото. А виноваты продавцы всегда.
Человек выиграл лот по правилам аукциона.
Есть хорошая фраза "бачилти очі шо купували, то ж їсте, хоч повилазте".

Повторюсь конечно, div_20 правильно сказал - фото хорошо! Но лучше дублировать в описании просто что бы нервотрёпки не было
Да! По фото отлично видно отсутствие стекла. В описании указано что есть дефекты , уточнения не было . К продавцу вопросов нет.
Я б так сказал 80% прав продавец. Остальные покупатель.
Но и немаловажно кто покупает. Если это тот покупатель о котором я писал пару постов назад, то сделано так специально! И тогда я двумя руками за продавца.

И продолжу про ООО, у него кстати чудесным образом исчезли отрицательные отзывы касающиеся как раз манеры требовать что-то после сделки.
И одна из моделей купленных у меня появилась у него в продаже по большей цене и без фото именно с той стороны где есть дефекты и которые устранить было невозможно. Ну и конечно в описании ни слова

Lucky это ООО?
Если не он можете не уточнять ...

Lucky писав:Вітаю, товариство, виникла неприємна ситуація. Поки не буду називати покупця, хочу почути Ваші думки...

Саша, приветствую!
Уже не первый год ты помогаешь мне пополнять коллекцию замечательными моделями. Твоё безукоризненное отношение к покупателям я могу рекомендовать всем. Делая заказы через тебя я спокоен. Пусть сроки порой затягиваются по независящим от тебя причинам, но я знаю, что модель в конце концов прибудет ко мне на полочку К тому же большой плюс тебе в том, что ты работаешь с Укрпочтой, чего многие не хотят/не могут делать. Это не реклама тебе, это констатация факта.
В данной же ситуации, мне кажется, тебе нужно было бы в описании указать, что модель без заднего остекления. Ведь это крупный дефект и на нём обязательно необходимо делать акцент. Фото может быть недостаточно. Люди бывают невнимательными, торопятся, смотрят не туда или вообще не смотрят, тем более аукцион, время поджимает. Покупателя не оправдываю, смотреть надо внимательнее. Но и для тебя, как продавца, надо исключить подобное недопонимание полным описанием дефектов.
Спасибо! Олег.

Aleksey.P82 писав:Повторюсь конечно, div_20 правильно сказал - фото хорошо! Но лучше дублировать в описании просто что бы нервотрёпки не было
Да! По фото отлично видно отсутствие стекла. В описании указано что есть дефекты , уточнения не было . К продавцу вопросов нет.
Я б так сказал 80% прав продавец. Остальные покупатель.
Но и немаловажно кто покупает. Если это тот покупатель о котором я писал пару постов назад, то сделано так специально! И тогда я двумя руками за продавца.

И продолжу про ООО, у него кстати чудесным образом исчезли отрицательные отзывы касающиеся как раз манеры требовать что-то после сделки.
И одна из моделей купленных у меня появилась у него в продаже по большей цене и без фото именно с той стороны где есть дефекты и которые устранить было невозможно. Ну и конечно в описании ни слова

Lucky это ООО?
Если не он можете не уточнять ...

Ну з цим покупцем теж були питання, але навіть з ним ми знайшли прийнятні варіанти.
В даному разі це не він.
Зараз я вже готовий засвітити людину, бо пішли розборки через Службу підтримки. Це Олександр Книш, нік oknysz.
Viel spass йому на торгах!
Я не знайомий особисто з ним, раніше все було наче більш-менш, але даний випадок заставив мене переглянути своє ставлення впершу чергу навіть не через саму претензію, а через подачу і істеризм (одні і тіж повідомлення в переписці дублювались по кілька разів) ы ультимативним тоном вимагалось заплатити певну суму для вирышення питання.
Зазвичай він приймає участь в торгах від 1 грн на всілякий хлам.

Щодо побажань додати в описи деталі - я обов'язково врахую Ваші думки.
Прото на все на вичтачає банально часу. Що я помічаю - стараюсь виправляти зразу. Ну а таким покупцям завжди все буде не так : шрифт малий, вітер не з того боку, всесвітня зрада, помідори не вродили...

Всім добра! Мийте руки і не хворійте, бережіть себе і своїх близьких

Чему удивляетесь? У меня выставлен Фиат Пунто на ОЛХ. В описании указано:
Двигатель и КПП, сидения проданы, остальное уточняйте. Для Запорожья- самовывоз. Отправка Новой почтой или Интаймом только после предоплаты.
Цена указана за весь остаток. Не растаможена.
По-моему, ясно, что машина продается кусками (иначе нужно платить за размещение в другом разделе, об алчности олх другая тема). Было пару звонков и одно сообщение: а машина на ходу? Что ответить таварисчам, которые, кроме цены, ничего не читают? Ещё один приколист задал вопрос: сколько будет стоить отправить машину Новой почтой?
Да, на олх проще- можно послать любого и куда хочешь.
Ещё: на аукро были выставлены 2102 и коробка от него двумя лотами. О чем было указано в описаниях: коробка без модели, машинка идет другим лотом, модель без коробки, коробка- для понятия, откуда взята модель и продается отдельным лотом. Коробка была продана дороже, чем модель. Пациент, купивший модель начал плакать, что он "думал", что идет комплект.
Или тормоз, или продуманный: начал плакать, чтобы сбросил цену. Пришлось пойти навстречу.

А меня сегодня просили сделать возврат из-за плохой детализации модели и хлипких колес.
Вот собственно текст:
"Александр, доброе утро. Забрал вчера вечером модель после работы, из-за малого времени кратко с ней ознакомился. Сегодня пересмотрел всё детальнее и всё же хотел бы оформить возврат, т. к. детализацию и качество ожидал более высокого. Конкретнее меня не устроило то, что все модели я ставлю на полку без коробок и подставок, сын иногда их изучает, катает, а в этой модели увы задние колеса почти не крутятся, а передние очень хрупкие. По модель хотелось бы задние фары и поворотники отдельными деталями, а не рисованные, в салоне хотелось что бы были дверные карты, другое так по мелочам. По фото увы всё не увидишь. За ранее извиняюсь за украденное время и прошу принять возврат модели. Жду Ваш ответ. "
Вот ссылка на лот: https://newauction.com.ua/offer/shelby_ ... 15860.html
Также я скинул доп.фото на Вайбер. Покупателя все устроило.
Но сегодня он попросил сделать возврат. Я ему отказал и сделал встречное предложение: небольшую скидку за хлипкие колеса, так как не досмотрел это момент (модель даже не откручивал).
В итоге я получил негативный отзыв на аукционе.
Дословно он звучит так: "Продавец без причины отказал в возврате. Считает, что все нюансы - это проблемы покупателя. Деньги на перед НЕ ПЛАТИТЕ!"
Сказать по правде, я боялся возвращать модель, так как не знал в каком состоянии она придет. Ну и "плохая детализация" для меня слабый аргумент. Ведь фото были предоставлены и интернет ещё никто не отменял.
Кто то с подобным сталкивался?